Termos de Uso

1. Quem somos

O Clinic In Flow é um serviço de D. R. Gomes Marketing, inscrita no CNPJ sob o nº 28.424.122/0001-24, com sede em Av. Nazaré, 1065 — Rio de Janeiro/RJ.

Estes Termos regem o uso da plataforma disponível em https://clinicinflow.com.br. Ao criar uma conta, você declara que leu, entendeu e concorda com todas as condições abaixo.

2. O que a plataforma faz

O Clinic In Flow conecta o número de WhatsApp da sua clínica a um assistente de inteligência artificial que responde pacientes, tira dúvidas administrativas e agenda consultas conforme as regras que você configura. A plataforma inclui ainda um CRM, uma agenda online e ferramentas de acompanhamento.

O assistente é uma secretária virtual. Ele não presta serviço médico, não emite diagnóstico, não prescreve tratamento e não substitui avaliação profissional. Você é responsável por configurar limites claros de atuação e por revisar o comportamento do assistente.

3. Conta e responsabilidade pelo acesso

Para usar a plataforma você precisa criar uma conta com dados verdadeiros e manter a senha em sigilo. Todas as ações praticadas com suas credenciais são de sua responsabilidade.

Você é responsável por quem tem acesso à conta da clínica, inclusive funcionários, e por revogar o acesso de quem deixa a equipe.

4. Dependência do WhatsApp

A integração com o WhatsApp depende de serviços da Meta Platforms, que não são controlados por nós. A conexão utiliza tecnologia de terceiros e não constitui parceria oficial com a Meta.

Isso significa, de forma expressa: a Meta pode, a seu critério e sem aviso, limitar, suspender ou bloquear números que considere em desacordo com as políticas dela. Não temos como impedir nem reverter essa decisão.

Para reduzir esse risco, a plataforma foi construída para responder quem escreve primeiro e não dispara mensagens automáticas em massa. Ainda assim, o risco não é zero e o número utilizado é de sua titularidade e responsabilidade.

5. Período de teste

Novas contas podem receber um período de avaliação gratuito, com prazo informado no momento do cadastro ou no convite recebido. Não é necessário cartão de crédito para testar.

Ao fim do período, o assistente deixa de responder até que um plano seja contratado. Os dados continuam guardados e voltam a ficar acessíveis quando a assinatura for ativada.

6. Planos, pagamento e limites

Os planos são mensais, com preços e limites informados na contratação. Cada plano inclui um número de respostas do assistente e de documentos na base de conhecimento por mês.

Atingido o limite, o assistente deixa de responder até a virada do mês ou até a contratação de um pacote adicional. O painel continua acessível.

O pagamento é processado por meio de provedor externo. O atraso no pagamento suspende o atendimento automático até a regularização.

7. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento pelo próprio painel, sem multa e sem necessidade de contato com atendimento.

O cancelamento passa a valer ao fim do período já pago — você mantém o acesso até lá. Não há reembolso proporcional de período em curso, salvo nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Após o encerramento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Depois desse prazo podem ser eliminados definitivamente.

8. Uso adequado

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa, correntes ou qualquer forma de spam.
• Utilizar número de WhatsApp que não seja de sua titularidade ou sem autorização do titular.
• Cadastrar dados de pacientes sem base legal para tratá-los.
• Configurar o assistente para prestar orientação clínica, emitir diagnóstico ou prescrever tratamento.
• Tentar acessar dados de outras clínicas, burlar limites de plano ou realizar engenharia reversa da plataforma.
• Usar o serviço para finalidade ilícita ou que viole direito de terceiros.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço é fornecido no estado em que se encontra. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falha de terceiros, indisponibilidade do WhatsApp ou eventos fora do nosso controle.

Não garantimos que o assistente responderá de forma correta em todas as situações. Modelos de linguagem podem cometer erros. Cabe a você configurar as regras, revisar as conversas e assumir o atendimento quando necessário — a plataforma oferece as ferramentas para isso.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, nossa responsabilidade por qualquer perda relacionada ao uso da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, bloqueio de número pela Meta, nem por decisões tomadas com base em respostas geradas pelo assistente.

Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei considere inafastáveis.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código e materiais são de nossa propriedade. A assinatura concede licença de uso, não transferência de propriedade.

Os dados que você cadastra continuam seus. Não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial nem os comercializamos.

12. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel.

Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar antes da entrada em vigor. Continuar usando após esse prazo significa aceitar o novo texto.

13. Foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da contratada para dirimir controvérsias, salvo se o cliente for consumidor, hipótese em que prevalece o foro do domicílio dele.

Dúvidas sobre este documento: contato@clinicinflow.com.br.